Chez Alquerque, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici les conditions et la marche à suivre pour effectuer un retour.
Délai pour demander un retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 24 heures à compter de la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, merci de nous envoyer un email à contact@alquerque.net en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Aucun retour ne sera traité sans demande préalable par email.
Vérification de l'état du produit
Après réception de votre demande, le produit doit nous être retourné afin que notre équipe puisse vérifier son état : produit non utilisé, non endommagé, complet, et dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires. Le retour ne sera validé qu'après cette vérification.
Traitement de votre retour
Une fois l'état du produit vérifié et validé, nous vous contacterons par email pour vous informer de la suite donnée à votre demande (échange ou remboursement, selon le cas).
Nous contacter
Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à contact@alquerque.net ou au +216 51395669.
